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华为手机逆势增长秘诀:以消费者为中心不忘初心
作者: 发布时间:2018-09-26 01:05:18 来源:本站

  在去年的华为手机开放日上,华为消费者业务CEO余承东说,未来,手机企业的竞争,将是综合实力的竞争。然而,综合实力的领先,非一日之功,具备这种实力的手机企业凤毛麟角。

  通过持续的压强式投入,华为构建起了技术深度与广度优势,华为手机在芯片、系统、基础通信、拍照、续航、可靠性、人工智能以及软硬件优化、音频领域、视频领域等众多方面取得了全面领先。最近,华为基于Android8.0(下称“安卓8.0”)的EMUI8.0系统,在带给消费者“更快、更智慧、更安全”的体验时,再次成为媒体关注的焦点。

  3月20日,华为在长沙发布HUAWEI nova 3e,华为手机产品线总裁何刚全程主讲,并着重分享了华为EMUI8.0系统。新系统以更优秀的体验,革新了人们对安卓系统的理解,无论是智慧程度还是友好度,都提升到了一个新高度。鲜为人知的是,为了给消费者更好的体验,华为公司为EMUI8.0的适配升级,投入了巨大的人力、财力,抽调1993名研发工程师持续攻关1年。

  华为在国内厂家安卓大版本升级上,始终保持着领先优势,这让很多人感到好奇!事实上,EMUI8.0的诞生并非一帆风顺,没有技术能力,舍不得大投入,是不可能完成的。

  对华为来说,为了更好的消费者体验,公司所做的这一切,都是值得的。华为有意愿也有能力,以最快的速度,为广大老机型用户提供EMUI8.0升级。EMUI8.0在全面提升消费者体验时,更好地诠释了华为谦卑和不忘初心的企业基因。

  一些手机品牌,只要产品卖出去,就与自己无关了,系统长时间不再升级,或者升级后的系统体验不好(如卡顿、不兼容),让消费者感到深深的失落,或者害怕——以致于很多用户恐惧升级,拒绝升级。

  华为追求完美,本着对用户负责的态度,不成熟的东西,绝对不推给用户。华为EMUI8.0的面世,获得了消费者广泛好评,新上市的EMUI8.0产品,在某电商平台的好评率高达99%以上,有些产品的好评率更是高达100%,比如华为Mate10系列,这也是智能手机的最高好评度。

  以消费者为中心,是华为手机的出发点。华为在操作系统的更新速度以及覆盖度上,都赢得了用户的点赞。华为除了9款新品搭载EMUI8.0,还为20款老产品升级EMUI8.0。无论新老消费者,都能享受华为新系统的极速、智慧和安全。

  安卓8.0带来的性能提升及体验变化都是颠覆性的,被誉为有史以来最值得升级的安卓版本。在性能上,它让开机速度显著提升;进一步优化了系统后台程序进程的管理,减少应用对系统资源的占用,可保证手机的流畅性,提升续航能力。此外,EMUI8.0还更智慧,更具科技感。

  华为希望把EMUI8.0最好的体验,带给广大用户。据了解,谷歌安卓8.0发布后,华为率先抢得主动权,并在第一时间为手机适配,推出基于安卓8.0的EMUI8.0版本。从去年10月20日起,华为陆续支持更多机型升级EMUI8.0。并且,华为还将EMUI8.0覆盖更早的机型,比如2015年发布的Mate8。

  全新的EMUI8.0,是华为数千工程师长日夜奋战1年的心血结晶。搭载该系统的每款机型,都经过了华为海量的适配分析以及严苛的测试验,在最终推向用户之前,还要经过多轮版本的改进,只为将最好的体验版本带给用户。在应用的兼容性方面,华为为行业做出了巨大贡献,推动安卓8.0版本TOP3000的应用兼容率,从60%上升至98%。

  消费者对这一系统的评价是:“更快速、更智慧、更安全。”这三个“更”字,道出了用户对体验改善的感喟。比如,人们通常诟病的安卓系统的“安全”,这个问题,在EMUI8.0上得到了有效解决,华为通过在权限设置中,添加安装限制功能,加强了对下载应用的病毒及有害性排查,将“不安全因子”拒之门外。

  在“智慧”层面,EMUI8.0表现得更强大,支持该系统的手机用户,有一个明显的感受是,谁给你寄了快递,你会在第一时间知晓。基于安卓8.0深度定制的EMUI8.0,展现出了更全面的智慧能力,具有“智慧识屏、智能卡片、情景智能、智能助手、快递提醒”等一系列功能,让智慧更真实可感、无处不在。其提供的智慧引擎,通过不断学习用户的偏好,让手机更贴心、更懂你。

  细心的人会发现,谷歌的新系统,华为总能抢先一步,夺得主动权。国产手机在跟随安卓大版本升级的速度上,华为始终保持领先,这除了华为自身的技术实力,还得益于华为与谷歌的深度战略合作。凭借这一关系,华为可以在第一时间,获得谷歌发布的安卓最新版本系统及新技术介绍,以便提前布局与协调资源。

  或许有人认为,安卓系统是开放的,对所有安卓手机厂商是平等的。但这并不意味着手机企业可随心所欲地对操作系统进行底层优化,只有先获得谷歌的进一步开放与授权合作,才能享有这项权利。因为,对安卓系统进行底层优化,涉及安卓的核心技术,谷歌一直比较谨慎。

  谷歌对深度战略合作伙伴的挑选,具有严苛的一套标准,首先,对方是在全球市场参与竞争的品牌;其次,对出货量有要求;第三,必须尊重知识产权、有较强的系统和软件研发能力;最后,还要深度参与过安卓项目(如Google Nexus/Pixel)。按谷歌的考核要求,大部分国产手机是不具备条件的。

  不过,经过谷歌的层层筛选,华为完全符合要素,最终与安卓系统达成深度战略合作,成为谷歌全球战略合作伙伴。据悉,在为数众多的中国手机厂商中,华为是大陆唯一靠技术实力(无资金关联)的安卓系统深度战略合作企业。

  具体来说,在中国手机厂商中,能进入谷歌达成深度战略合作的,只有华为等三家厂商,而这三家厂商中,只有华为是一线手机厂商,出货量稳居全球前三,并有望更进一步。

  华为能赢得谷歌的认同,背后是华为在技术深度与广度上建立起来的优势。成立30年来,华为在研发投入上不计成本,欧盟委员会的数据显示,华为去年研发支出高达106亿欧元,进入全球前六。今天,华为有超过8万名研发人员,是全球领先的信息与通信解决方案供应商,并确立了底层技术优势,这也就是为什么,很多行业难题(比如解决安卓系统的卡顿),都是由华为破局的原因。

  但,拿到谷歌的授权,并不代表就此万事大吉,这只是走完万里长征的第一步。“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。”为了更好地完成任务,为了不辜负消费者的期待,华为不敢片刻怠慢,迅速抽调1993名精尖工程师,组成规模浩大的研发团队,持续奋战1年。这才是彰显华为手机实力的地方——要知道,即便是领先的国产手机企业,研发人员也不过1000多名。也就是说,华为这次抽调的研发队伍,很多国产手机集结所有的研发兵力倾巢而出,都还不够。

  华为有遍布全球的联合创新中心和研发中心,有大量的核心研发人员,有专项技术团队、软硬件专家,这让华为的创新有了根基,只要华为认定的领域,就要力争做到最强。为此,华为投入巨资招揽全球技术大咖,吸收宇宙能量,用技术创新构筑面向未来的竞争力。

  金杯银杯,不如消费者的口碑。在智能手机领域,表现得更为明显,产品好不好,服务好不好,最终还得消费者说了算。然而,有手机企业试图通过强势的营销,给消费者造成视觉上的混淆,卖出更多产品。这种方式,虽然可能短期内有效,但长久来看,是行不通的,最终将被消费者抛弃。

  在国产手机中,华为显得有些另类,一直将主要精力用在研发投入及服务能力的构建上,这是很多手机企业不愿意干的,华为却在默默坚守,持续深耕。华为的做法,似乎有些“傻”,但却不失为赢得用户的最好武器——在同质化时代,打造了差异化能力。

  风云突变,从去年开始,手机行业的好日子,似乎走到了尽头,大部分手机企业突然失速,行业洗牌加速上演。市场研究机构Canalys的报告显示,去年第四季度,中国市场智能手机出货量为1.13亿部,同比下跌14%。不过,华为手机未受低迷大环境影响,期内在国内的出货量达2400万部,同比增长了9%。

  手机企业不能有任何投机取巧,只有通过持续的技术创新,为用户提供更好的产品及服务体验,构建属于自己的核心竞争力,才能赢得用户的欢心。

  华为一直不忘初心,主张努力为消费者提供更好的产品、体验及服务。华为的企业文化主要分为三个部分:以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗。“以客户为中心”落实到手机业务,就是“以消费者为中心”——它是华为手机的核心价值观,是一切工作的出发点。

  一直以来,华为都在积极倾听客户需求,为客户服务,而后者也是华为存在的唯一理由。在华为消费者业务,包括余承东在内的管理层,都在持续为用户服务,帮用户解决问题。华为通过“以行践言”,赢得了消费者的心。

  华为以高标准要求自己,立志做手机行业的标杆,为此,华为制定了量化标准,不断给自己施压,推动产品与体验更上一层楼。华为手机内部规定,每年以不低于30%的改进速度,去提高自己。

  近几年,华为手机快速崛起,在赢得全球消费者认同的背后,是华为持续努力通过更好的产品和服务,向消费者传递温度。很多人用了华为手机,就喜欢上了华为,成为忠实的粉丝,华为消费者业务ceo余承东多次提到的“华为消费者业务的起点和终点,都来自最终消费者”,这个认知,已融入每个华为人的血液里。

  华为手机在不断创新,为消费者提供更优质产品的同时,也在努力提供有温度的服务。EMUI8.0,它是有温度的系统,其诞生是华为“以消费者为中心”理念的最好诠释,进一步巩固了华为在系统层面的优势,并在与其他国产手机系统的竞争中,以绝对优势领跑。文/徐上峰

  
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